Resolución alterna de conflictos

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El Poder Judicial busca fomentar en la comunidad el conocimiento y uso de métodos para solucionar conflictos sin intervención judicial. Con el fin de promover una sociedad pacífica, a continuación, se incluye información dirigida a orientar sobre distintas formas de resolver conflictos fuera de la sala judicial.

Métodos para solucionar conflictos

¿Qué es un conflicto?

Un conflicto es una interacción entre personas o grupos que perciben y creen tener intereses incompatibles o contrarios. Los conflictos surgen a nivel personal, entre dos personas, o a nivel social, entre grupos escolares, políticos o comunitarios.

Por lo general, el término conflicto implica algo negativo, como un desacuerdo, una disputa o competencia en la que necesariamente una parte gana y la otra pierde. Por otro lado, un conflicto puede considerarse algo positivo, en la medida en que ambas partes trabajan en conjunto para poder alcanzar igual satisfacción y ver ese conflicto como una oportunidad de desarrollo social y progreso para fortalecer las relaciones interpersonales de la comunidad.

¿Por qué surgen los conflictos?

Los conflictos surgen en la vida diaria, entre las personas que conviven entre sí, ya sea en familia, entre amistades, en la escuela o el trabajo, y en cualquier otro entorno en el que las personas interactúan unas con las otras. Naturalmente, los conflictos son inevitables ya que las personas son seres sociales, que se necesitan entre sí para sobrevivir.

Cada persona tiene su propio punto de vista nutrido por experiencias vividas, creencias, costumbres, necesidades, gustos, y todo lo que define a una persona. Al relacionarse con otras personas, es normal que surjan diferentes situaciones. Los conflictos en sí no son positivos o negativos; todo depende de las personas involucradas y, de cómo y cuándo se atiendan.

¿Qué es la resolución alterna de conflictos?

De forma común, las personas han aprendido que los conflictos y controversias en la sociedad se resuelven solamente en los tribunales o “tomando la justicia en las manos” mediante la violencia. La realidad es que existen múltiples maneras de enfrentar y solucionar los conflictos.

La resolución alterna de conflicto se refiere a las métodos o procesos que se utilizan para atender (o solucionar) problemas entre dos o más partes, sin necesidad de acudir a la sala de un juez o una jueza. Mediante la resolución alterna, más que imponer una solución, se busca minimizar los efectos negativos de los conflictos y promover el diálogo para una respuesta pacífica. De esta manera, las partes involucradas logran un acuerdo que resuelve el conflicto y cumple los intereses y necesidades de todas las partes.

¿Qué es la mediación de conflictos?

La mediación es uno de los métodos alternos para la solución de conflictos mediante el cual las personas pueden resolver una controversia, con la ayuda de una persona mediadora y lograr un acuerdo que les resulte aceptable a todas por igual. Este proceso consiste en un diálogo confidencial y flexible, en el que ninguna de las partes “pierde”. Al contrario, cada una de las partes en una controversia tiene la oportunidad de presentar su versión sobre la situación que las afecta y participar voluntariamente para lograr un acuerdo que finalice el conflicto y que sea satisfactorio para ambas partes.

¿Qué es un(a) mediador(a) imparcial?

Es una persona que cuenta con la preparación necesaria para ofrecer su conocimiento y destrezas, ayudando a otras personas a llegar a acuerdos en la solución de sus controversias, sin favorecer alguna de ellas. Es una persona neutral a cargo del proceso de mediación que facilita el diálogo pacífico entre las partes y que entre estas puedan llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio que ponga fin al conflicto.

¿Dónde se puede utilizar la mediación para resolver conflictos?

La mediación es una herramienta que permite trabajar varias situaciones en distintos escenarios ya que se basa en el diálogo y la creación de espacios idóneos para resolver controversias. La mediación se puede utilizar para atender múltiples situaciones, tales como:

familiares – custodia de hijos(as) o mascotas, herencias, divorcios, separación de bienes, cuido de personas adultas mayores entre otros
comunitarias – conflictos entre vecinos(as) y comunidades
escolares – problemas entre estudiantes, maestros(as) y otros componentes de la comunidad escolar

De igual forma, este método se utiliza comúnmente en otros contextos como: laborales y empresariales. Se debe destacar que existe la mediación formal que está regulada por leyes y reglamentos aplicables. Para más información, puede verificar el Reglamento de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos.

Además de la mediación, ¿existen otros métodos alternos para resolver conflictos?

Existen diferentes métodos que buscan resolver pacíficamente los conflictos con la ayuda de una persona imparcial, tales como el arbitraje y la evaluación neutral de conflictos. Para más información, visite la página del Negociado de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos.

¿Cuáles beneficios surgen de la resolución alterna de conflictos?

La resolución alterna de conflictos tiene innumerables beneficios. Entre ellos, se destaca que provee una alternativa menos costosa, rápida, confidencial y eficiente para resolver problemas, sin la necesidad de acudir ante un juez o una jueza. De igual forma, las personas aprenden a tomar decisiones de manera justa y equitativa respetando las opiniones y derechos de todas.

En específico, la resolución alterna de conflictos es una oportunidad para que las personas aprendan habilidades socioemocionales que aportarán tanto a su vida personal como a su vida diaria en comunidad. Algunos ejemplos son:

conocerse a sí mismas y cómo interactúan con las demás personas
reconocer sus sentimientos y modificar su intensidad para responder a las situaciones desde el pensamiento y no desde las emociones
favorecer la comunicación efectiva y expresar adecuadamente las situaciones, sin impulsos ni caracterizaciones emocionales
trabajar colaborativamente y tener un sentido de pertenencia a su entorno
desarrollar valores como la empatía, el respeto y la solidaridad
fomentar la creatividad en la solución de problemas

Todo lo anterior redunda en una convivencia social pacífica, que no significa ausencia de conflictos, sino que las personas ven los problemas como oportunidades de desarrollo y situaciones de aprendizaje.

¿Qué servicios de métodos alternos para la solución de conflictos ofrece el Poder Judicial?

El Poder Judicial cuenta con Centros de Mediación de Conflictos en las trece regiones judiciales. Los servicios que ofrecen los centros de mediación de conflictos son gratuitos, voluntarios y confidenciales. Además del servicio de mediación, se ofrece orientación a las personas que acuden al tribunal y, de ser necesario, se les refiere a otros servicios públicos o privados que podrían ser de ayuda para resolver las controversias.

Para información de contacto, refiérase al Directorio del Poder Judicial.

¿Por qué el Poder Judicial ofrece la mediación como un servicio alterno a los tribunales?

Es parte de la política pública del Poder Judicial fomentar mecanismos para hacer justicia de una forma más rápida, que también sea eficiente y económica y, en la medida que sea posible, facilitar la solución de controversias sin tener que llegar a un pleito ante el Tribunal.

¿En qué horario se ofrecen los servicios?

En los Centros de Mediación de Conflictos del Poder Judicial se recibe público, de lunes a viernes, de 8:30 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 5:00 pm y se atiende a distancia a través de videoconferencia realizando la solicitud mediante el correo electrónico mediacion@poderjudicial.pr. Las personas serán atendidas de acuerdo con el orden en que llegue su solicitud y se les orientará sobre las posibles alternativas para atender una controversia.