Resolución alterna de conflictos

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El Poder Judicial busca fomentar en la comunidad el conocimiento y uso de métodos para solucionar conflictos sin intervención judicial. Con el fin de promover una sociedad pacífica, a continuación, se incluye información dirigida a orientar sobre distintas formas de resolver conflictos fuera de la sala judicial.

¿Qué es un conflicto?

Un conflicto es un desacuerdo en las opiniones o intereses de dos o más personas o grupos. Los conflictos pueden surgir a nivel personal, entre personas, o a nivel social, como ocurre entre grupos escolares, políticos o comunitarios.

Generalmente, el término “conflicto” se asocia con algo negativo, como un desacuerdo, un altercado o una disputa en la que una parte gana y la otra pierde. Sin embargo, un conflicto también puede verse de manera positiva cuando ambas partes trabajan en conjunto para alcanzar una solución que les sea mutuamente satisfactoria. En este sentido, el conflicto se convierte en una oportunidad de desarrollo social, progreso y fortalecimiento de las relaciones interpersonales dentro de la comunidad.

¿Por qué surgen los conflictos?

Los conflictos forman parte de la vida diaria y surgen en cualquier espacio donde las personas conviven; ya sea en el hogar, entre amistades, en la escuela, en el trabajo o en cualquier otro entorno social. Los conflictos son inevitables ya que las personas son seres sociales, que se necesitan entre sí para sobrevivir.

Cada persona tiene su propio punto de vista nutrido por experiencias vividas, creencias, costumbres, necesidades, gustos, y todo lo que define a una persona. Al relacionarse, estas diferencias pueden dar lugar a diversas situaciones que, en ocasiones, generan desacuerdos. Los conflictos, por sí mismos, no son buenos ni malos; su impacto depende de las personas involucradas y de la manera y el momento en que se atiendan.

¿Qué es la resolución alterna de conflictos?

De forma común, las personas han aprendido que los conflictos y controversias en la sociedad se resuelven solamente en los tribunales o “tomando la justicia en sus manos” mediante la violencia. Sin embargo, la realidad es que existen múltiples maneras de enfrentar y solucionar los conflictos.

La resolución alterna de conflictos se refiere a los métodos para atender y solucionar problemas sin acudir ante un juez o una jueza. Su objetivo principal es reducir los efectos negativos del conflicto y promover el diálogo para que las partes lleguen a una solución pacífica que responda a las necesidades e intereses de todas las partes involucradas.

¿Qué es la mediación de conflictos?

La mediación es uno de los métodos alternos para la solución de conflictos mediante el cual las personas pueden resolver una controversia, con la ayuda de una persona mediadora y lograr un acuerdo que les resulte aceptable a todas por igual. Este proceso consiste en un diálogo confidencial y flexible, en el que ninguna de las partes “pierde”. Al contrario, cada una de las partes en una controversia tiene la oportunidad de presentar su versión sobre la situación que las afecta y participar voluntariamente para lograr un acuerdo que finalice el conflicto y que sea satisfactorio para ambas partes.

¿Qué es un mediador o una mediadora imparcial?

Es una persona imparcial (que no favorece a ninguna de las partes), capacitada en promover el diálogo pacífico y apoyar a las partes para que alcancen un acuerdo mutuamente satisfactorio que ponga fin al conflicto.

¿Dónde se puede utilizar la mediación para resolver conflictos?

La mediación es una herramienta que permite trabajar varias situaciones en distintos escenarios ya que se basa en el diálogo y la creación de espacios idóneos para resolver controversias. La mediación se puede utilizar para atender múltiples situaciones, tales como:

familiares – custodia de hijos(as) o mascotas, herencias, divorcios, separación de bienes, cuido de personas adultas mayores entre otros
comunitarias – conflictos entre vecinos(as) y comunidades
escolares – problemas entre estudiantes, maestros(as) y otros componentes de la comunidad escolar

De igual forma, este método se utiliza comúnmente en otros contextos como: laborales y empresariales. Se debe destacar que existe la mediación formal que está regulada por leyes y reglamentos aplicables. Para más información, puede verificar el Reglamento de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos.

Además de la mediación, ¿existen otros métodos alternos para resolver conflictos?

Existen diferentes métodos que buscan resolver pacíficamente los conflictos con la ayuda de una persona imparcial, tales como el arbitraje y la evaluación neutral de conflictos. Para más información, visite la página del Negociado de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos.

¿Cuáles beneficios surgen de la resolución alterna de conflictos?

La resolución alterna de conflictos ofrece una vía menos costosa, confidencial y participativa para manejar controversias. Este enfoque ayuda a las personas a tomar decisiones respetuosas y a desarrollar habilidades socioemocionales útiles en su vida personal y comunitaria. Además, fomenta una mejor comunicación, el manejo adecuado de las emociones y valores como la empatía, el respeto y la solidaridad.

Otros beneficios que podemos mencionar son:

aprender a relacionarse mejor con las demás personas
reconocer las emociones y modificar su intensidad, para responder usando la razón y no por los impulsos
favorecer la comunicación efectiva y expresar las situaciones de manera adecuada
desarrollar valores como la empatía, el respeto y la solidaridad
fomentar la creatividad en la solución de problemas.

Todo lo anterior redunda en una convivencia social pacífica, que no significa que haya ausencia de conflictos, sino que las personas se acercan a los problemas como oportunidades de desarrollo y aprendizaje.

¿Qué servicios de métodos alternos para la solución de conflictos ofrece el Poder Judicial?

El Poder Judicial cuenta con Centros de Mediación de Conflictos en las 13 regiones judiciales. Los servicios que ofrecen los centros de mediación de conflictos son gratuitos, voluntarios y confidenciales. Además del servicio de mediación, se ofrece orientación a las personas que acuden al tribunal y, de ser necesario, se les refiere a otros servicios públicos o privados que podrían ser de ayuda para resolver las controversias.

El servicio de mediación del Poder Judicial se solicita en línea mediante el Tribunal Electrónico, de manera remota a través de este enlace o utilizando equipo tecnológico disponible en el tribunal más cercano. El Tribunal Electrónico está disponible en todo momento, y las solicitudes se atienden según su tipo y urgencia, conforme a horarios establecidos.

¿Por qué el Poder Judicial ofrece la mediación como un servicio alterno a los tribunales?

Es política pública del Poder Judicial promover mecanismos de acceso a la justicia que eviten llevar todas las controversias al Tribunal. Los juicios tienden a ser procesos en los que dos partes se enfrentan y cada una intenta que su versión de los hechos prevalezca. La mediación, en contraste, es un proceso completamente distinto: las partes dialogan con la ayuda de una persona imparcial llamada mediador o mediadora, hasta llegar a un acuerdo satisfactorio que ponga fin al conflicto. La mediación fomenta la empatía, la escucha activa y la convivencia pacífica.

¿En qué horario se ofrecen los servicios?

En los Centros de Mediación de Conflictos del Poder Judicial se recibe público de lunes a viernes, de 8:30 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 5:00 pm. El servicio de mediación del Poder Judicial se solicita en línea mediante el Tribunal Electrónico, de manera remota a través de este enlace o utilizando equipo tecnológico disponible en el tribunal más cercano. El Tribunal Electrónico está disponible en todo momento, y las solicitudes se atienden según su tipo y urgencia, conforme a horarios establecidos.