Solicitudes de servicios de mediación

En los Centros de Mediación de Conflictos se atienden controversias relacionadas con asuntos:

• comunales
• familiares
• comerciales
• hipotecas o pagos de hipotecas
• interpersonales
• laborales

Algunos ejemplos de los tipos de controversias son:

• cobro de dinero
• conflictos entre vecinos y vecinas
• controversias entre arrendadores(as) y arrendatarios(as)
• pensión alimentaria
• reclamaciones por daños
• relaciones filiales
• acoso laboral

Para presentar una solicitud de servicios de mediación, debe:

• acceder al Tribunal Electrónico, ya sea de manera remota visitando tribunalelectronico.pr o utilizando el equipo tecnológico disponible en el tribunal más cercano
• crear una cuenta en el Tribunal Electrónico o acceder la cuenta que ya tenga creada
• completar la solicitud de servicios del Centro de Mediación de Conflictos

Para crear una cuenta personal se requiere un correo electrónico, información básica de la persona, un nombre de usuario(a) y una contraseña.

Luego de completar esta información, recibirá un mensaje con un código de confirmación que deberá escribir en el espacio que aparecerá en la pantalla. Es importante que guarde su nombre de usuario y contraseña para que pueda entrar a la plataforma.

Para conocer cómo crear una cuenta personal en el Tribunal Electrónico, oprima aquí.

La solicitud debe incluir los datos de la parte solicitante, la información conocida sobre la parte requerida (con quien se tiene el conflicto), el tipo de controversia que se desea atender, una descripción del conflicto, si necesita algún acomodo razonable y si prefiere participar de manera virtual o presencial en las reuniones del proceso.

Además, debe seleccionar el Centro de Mediación de Conflictos que interesa atienda la solicitud e incluir el contacto de una persona de confianza, si así lo desea.

Puede ver la información de su solicitud a través del Tribunal Electrónico, en la sección “Mis asuntos de Mediación”. Puede consultar:

• el documento presentado
• las notificaciones
• las fechas de las reuniones

El Centro de Mediación de Conflictos revisará la información y se comunicará con usted para notificarle la fecha, hora y modalidad de la reunión (presencial o por videoconferencia).

Sí. En la solicitud de los servicios de mediación a través del Tribunal Electrónico, deberá especificar si prefiere participar de manera virtual o presencial en las reuniones del proceso.

De solicitar participar de manera virtual, será mediante videoconferencia. Si solicita participar de forma presencial, deberá seleccionar en cuál Centro de Mediación de Conflictos interesa que se atienda su solicitud.

Si escogió que las citas o reuniones de mediación se atiendan por videoconferencia, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para conectarse. Las videoconferencias se llevan a cabo de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm.

Para utilizar esta alternativa debe ubicarse en un espacio seguro, privado, libre de distracciones y con buena iluminación; tener conexión de internet; y contar con una computadora, tableta o teléfono inteligente que tenga las funciones de audio y video.

El día de la sesión, es recomendable conectarse con 15 minutos de anticipación.

1. Oficial de información virtual

Esta figura ofrece instrucciones sobre lo que se tiene que hacer en cada pantalla del Tribunal Electrónico. Las instrucciones se pueden leer o escuchar si se habilita el ícono de audio y el dispositivo electrónico que esté utilizando tiene una bocina o sonido.

2. Símbolo de más información

En algunas partes del Tribunal Electrónico aparecen signos de pregunta en la parte superior derecha de un concepto o una referencia a alguna ley. Cuando se oprime encima del signo de pregunta, aparece un texto con el significado de esa palabra o frase.

3. Consultas en Línea

Este recurso de ayuda aparece en la parte inferior derecha del Tribunal Electrónico. Cuando se oprime, se habilita una pantalla para realizar consultas a través de dos opciones.

• Preguntas frecuentes – Esta opción provee un listado de preguntas. Cuando se selecciona una pregunta, aparece una respuesta a la misma. También puede escribir una palabra clave en esta sección para delimitar mejor las opciones disponibles.
• Live chat – A través de esta opción se puede formular una pregunta por escrito a personal del Tribunal. Esta alternativa está disponible de lunes a viernes, de 8:30 am a 12:00 y de 1:00 a 5:00 pm.

4. Ícono de Ayuda  

En la parte superior derecha del Tribunal Electrónico, aparece un signo de pregunta con otros recursos de ayuda generales del Poder Judicial, tales como el Directorio del Poder Judicial y Directorio de Abogados(as). También se puede acceder una Guía de usuario(a) del Tribunal Electrónico.